{"id":185,"date":"2018-04-03T10:17:28","date_gmt":"2018-04-03T08:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog2019\/?p=185"},"modified":"2019-11-25T10:24:08","modified_gmt":"2019-11-25T09:24:08","slug":"de-je-dois-a-je-veux-une-communication-qualite-et-hse-impliquante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/de-je-dois-a-je-veux-une-communication-qualite-et-hse-impliquante\/","title":{"rendered":"De \u00ab je dois \u00bb \u00e0 \u00ab je veux \u00bb Une communication Qualit\u00e9 et HSE impliquante"},"content":{"rendered":"

\"\"Tous concern\u00e9s ! OK, c\u2019est bien de le dire sur tous les documents\u2026\u00a0<\/strong>
\nmais comment \u00a0r\u00e9ellement impliquer les salari\u00e9s dans la d\u00e9marche qualit\u00e9 ou S\u00e9curit\u00e9\u00a0?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Probl\u00e8me N\u00b0 1 :<\/h2>\n

La communication descendante<\/p>\n

Tout d\u2019abord, les actions de communication qualit\u00e9 et \/ ou s\u00e9curit\u00e9 sont trop souvent descendantes.<\/p>\n

La direction Qualit\u00e9 et\/ou S\u00e9curit\u00e9 diffuse ses messages, ses objectifs, \u00e0 travers les supports dont elle dispose : panneaux d\u2019affichage, r\u00e9unions, flash infos, etc.<\/p>\n

Face \u00e0 ces messages, le salari\u00e9 est passif ou faussement actif. En fait, il fait parce qu\u2019on lui dit de faire, ne fait pas ou fait mal. Rien de bien mobilisateur. Au contraire, il a l\u2019impression que la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 ne concernent et n\u2019int\u00e9ressent que la direction.<\/p>\n

Probl\u00e8me N\u00b0 2 : L\u2019essaimage<\/h2>\n

A la question \u00ab quelle communication avez-vous mise en \u0153uvre pour faire adh\u00e9rer les salari\u00e9s \u00e0 votre d\u00e9marche qualit\u00e9 et\/ou s\u00e9curit\u00e9 ? \u00bb la plupart des entreprises citent les quelques outils et r\u00e9unions consacr\u00e9s au sujet.<\/p>\n

On a communiqu\u00e9, donc tout va bien. D\u2019autant que cette communication est souvent sporadique : un film par ci, un poster par l\u00e0\u2026<\/p>\n

Oui mais le sens de ces actions \u00e9chappe parfois aux salari\u00e9s. Pire, ils ont m\u00eame l\u2019impression qu\u2019elles ne servent \u00e0 rien, qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une lubie soudaine de la direction. Leur r\u00e9action sera donc de laisser passer.<\/p>\n

Probl\u00e8me N\u00b0 3 : L\u2019injonction<\/h3>\n

Un autre d\u00e9faut est le ton employ\u00e9 : celui de l\u2019injonction. \u00ab Vous devez\u2026 \u00bb, \u00ab Il faut\u2026 \u00bb, \u00ab Il est interdit de\u2026 \u00bb, \u00ab Nous vous rappelons que\u2026 \u00bb. Or, dans ces cas-l\u00e0 nous ne nous pla\u00e7ons pas sur le terrain de la logique, du bon sens mais sur celui du rapport \u00e0 l\u2019autorit\u00e9.
\nFace aux injonctions de la direction, les salari\u00e9s vont donc avoir tendance \u00e0 opposer leur maturit\u00e9, leur exp\u00e9rience.
\nC\u2019est ce qu\u2019ils expriment \u00e0 travers ces remarques maintes fois entendues : \u00ab On va pas m\u2019apprendre mon m\u00e9tier \u00bb, \u00ab Vous ne connaissez pas la r\u00e9alit\u00e9, vous \u00eates dans les bureaux \u00bb et autres douceurs du m\u00eame genre.<\/p>\n

Solution : cr\u00e9er un plan d\u2019action participatif<\/h3>\n

Faire appel \u00e0 leur exp\u00e9rience, leur avis<\/h4>\n

\"\"Demander aux salari\u00e9s de donner leur avis, d\u2019exprimer leurs exp\u00e9riences, revient \u00e0 leur signifier que nous les consid\u00e9rons comme les v\u00e9ritables acteurs de la qualit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9. R\u00e9aliser une enqu\u00eate, diffuser un questionnaire, les inviter \u00e0 des r\u00e9unions de discussion pendant lesquelles nous leur demanderons de dire ce qu\u2019ils pensent de tel ou tel sujet revient \u00e0 les valoriser, \u00e0 reconna\u00eetre qu\u2019\u00e9tant sur le terrain ils poss\u00e8dent une vision concr\u00e8te de la situation. M\u00eame si au d\u00e9but ils ne s\u2019expriment pas beaucoup, ils ent\u00e9rineront le fait que nous les avons consid\u00e9r\u00e9s et seront dans l\u2019attente de ce qui suivra. Mais, dans ce cas-l\u00e0, attention \u00e0 donner une suite ! Dans le cas contraire, le retour de b\u00e2ton sera violent !<\/p>\n

Donner du sens en faisant appel \u00e0 leur bon sens<\/h4>\n

Il est important d\u2019expliquer pourquoi une d\u00e9marche est engag\u00e9e et ce selon deux points de vue :
\n> Celui de la direction : il peut s\u2019agir des enjeux \u00e9conomiques, des obligations r\u00e9glementaires, des valeurs de l\u2019entreprise\u2026
\n> Celui des salari\u00e9s : en quoi la d\u00e9marche est essentielle pour eux.
\nPour la qualit\u00e9, il peut s\u2019agir de la pr\u00e9servation de leurs emplois, de leur confort de travail, de leur fiert\u00e9 professionnelle\u2026 Pour la s\u00e9curit\u00e9, de leur sant\u00e9, de leur sens des responsabilit\u00e9s vis-\u00e0-vis de leur famille\u2026
\nLe second aspect est essentiel car il indique que l\u2019entreprise se soucie d\u2019eux et agit aussi pour leur bien-\u00eatre. Il faut donc \u00eatre sinc\u00e8re sur cette dimension.<\/p>\n

Cr\u00e9er des outils de com participatifs<\/h4>\n

\"\"Nec plus ultra : amener les salari\u00e9s \u00e0 participer \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un outil de communication. Pas tous, mais un groupe. Que certains salari\u00e9s participent \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019une vid\u00e9o (\u00e0 l\u2019\u00e9criture du sc\u00e9nario voire m\u00eame \u00e0 sa r\u00e9alisation) donnera plus de force \u00e0 ce film. Ou r\u00e9aliser des posters avec les salari\u00e9s.
\nBref, d\u2019autres id\u00e9es existent et chaque entreprise, en fonction de sa culture, de son organisation et de ses enjeux doit inventer sa communication participative. Avec notre aide, peut-\u00eatre.<\/p>\n

Cr\u00e9er des temps de discussion, d\u2019\u00e9change<\/h4>\n

Les r\u00e9unions formelles durant lesquelles on aborde la s\u00e9curit\u00e9 \u00ab parce qu\u2019il le faut \u00bb ne sont pas suffisantes. Il existe des approches qui permettent aux salari\u00e9s de s\u2019exprimer de mani\u00e8re plus \u00a0volontaire, de partager leurs exp\u00e9riences.
\nPour que ces temps soient r\u00e9ellement efficaces, il est n\u00e9cessaire :
\n> d\u2019axer les discussions autour de sujets pr\u00e9cis
\n> d\u2019animer ces r\u00e9unions
\n> de prendre note de ce qui est dit.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Donner les moyens aux managers de g\u00e9rer la communication<\/h4>\n

Les managers n\u2019ont pas les m\u00eames comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication. Certains comprennent les enjeux et savent communiquer leurs id\u00e9es, d\u2019autres sont moins \u00e0 l\u2019aise en mati\u00e8re de prise de parole. Ces derniers auront m\u00eame parfois tendance \u00e0 ne pas s\u2019appesantir sur la communication, \u00e0 r\u00e9duire les r\u00e9unions \u00e0 leurs plus simples expressions.
\nIl convient donc de les aider en leur fournissant des explications mais \u00e9galement, de mani\u00e8re pratique, des outils pragmatiques.
\nPar exemple, un guide d\u2019animation adapt\u00e9 \u00e0 chaque r\u00e9union, en fonction du sujet, avec les questions \u00e0 poser, les explications \u00e0 donner, les relances, etc.<\/p>\n

<\/h4>\n

Faire de chaque outil de com une occasion d\u2019\u00e9changer, d\u2019impliquer<\/h4>\n

Poser des posters ou diffuser un film c\u2019est bien. Mais c\u2019est seulement de la communication descendante pr\u00e9sentant une vision de la direction. Utiliser ces outils pour amener les salari\u00e9s \u00e0 s\u2019exprimer, c\u2019est beaucoup mieux ! Par exemple, avant de diffuser un poster, faire en sorte que chaque manager, muni de son guide d\u2019animation, le pr\u00e9sente \u00e0 son \u00e9quipe et lui demande de s\u2019exprimer sur la forme est le fond permettra de donner plus de force au poster, \u00e0 son sujet, et de signifier que leur avis int\u00e9resse la direction. Qui pourra d\u2019ailleurs prendre note des r\u00e9actions pour la r\u00e9alisation des posters suivants.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tous concern\u00e9s ! OK, c\u2019est bien de le dire sur tous les documents\u2026\u00a0 mais comment \u00a0r\u00e9ellement impliquer les salari\u00e9s dans la d\u00e9marche qualit\u00e9 ou S\u00e9curit\u00e9\u00a0?\u00a0 Probl\u00e8me N\u00b0 1 : La communication descendante Tout d\u2019abord, les actions de communication qualit\u00e9 et \/ ou s\u00e9curit\u00e9 sont trop souvent descendantes. La direction Qualit\u00e9 et\/ou S\u00e9curit\u00e9 diffuse ses messages, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":189,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":190,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185\/revisions\/190"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}