{"id":18,"date":"2012-05-03T15:00:16","date_gmt":"2012-05-03T13:00:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.qualite.fr\/blog2019\/?p=18"},"modified":"2019-11-22T15:08:55","modified_gmt":"2019-11-22T14:08:55","slug":"la-communication-veritable-enjeu-des-demarches-qhse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/la-communication-veritable-enjeu-des-demarches-qhse\/","title":{"rendered":"La communication : v\u00e9ritable enjeu des d\u00e9marches Q&HSE"},"content":{"rendered":"
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\"\"Thierry Cohen, directeur associ\u00e9 d\u2019A\u00a0Capella, 1\u00e8re agence de communication sp\u00e9cialis\u00e9e Qualit\u00e9 et HSE, \u00e9voque l\u2019importance de la communication dans la r\u00e9ussite des d\u00e9marches Q&HSE.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Pourquoi avoir cr\u00e9\u00e9, il y a maintenant 12 ans, une agence sp\u00e9cialis\u00e9e Qualit\u00e9 et HSE ?<\/h2>\n

Quand nous avons cr\u00e9\u00e9 l\u2019agence, les grandes entreprises prenaient conscience de l\u2019importance de la communication dans la r\u00e9ussite de leurs d\u00e9marches Q&HSE. La demande \u00e9tait alors principalement orient\u00e9e sur la qualit\u00e9. Les Directeurs Qualit\u00e9 s\u2019adressaient alors \u00e0 leur agence de communication attitr\u00e9e, celle qui traitait les aspects marketing. Mais ils se retrouvaient rapidement face \u00e0 un probl\u00e8me : ces agences de communication g\u00e9n\u00e9ralistes ne comprenaient pas la sp\u00e9cificit\u00e9 des enjeux Q&HSE. Elles ne maitrisaient pas non plus le langage sp\u00e9cifique. Elles \u00ab vendaient \u00bb donc les politiques qualit\u00e9 comme on vend un produit. Il y avait donc chez les Directeurs Qualit\u00e9, puis, plus tard, HSE, une v\u00e9ritable attente d\u2019une approche communication parfaitement adapt\u00e9e aux sp\u00e9cificit\u00e9s de leurs m\u00e9tiers et de leurs probl\u00e9matiques. Parler \u00e0 quelqu\u2019un qui nous comprend est tout de m\u00eame le fondement d\u2019une communication r\u00e9ussie, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n

Quel est donc le r\u00f4le de la communication dans le d\u00e9veloppement d\u2019une d\u00e9marche Qualit\u00e9 ou HSE ?<\/h2>\n

Il est essentiel ! Et la plupart des entreprises l\u2019ont compris. En effet, entre, d\u2019une part, la norme, les proc\u00e9dures, les outils, c’est-\u00e0-dire des sujets, par d\u00e9finition, r\u00e9barbatifs et contraignants et, d\u2019autre part, la r\u00e9ussite de la d\u00e9marche, c’est-\u00e0-dire l\u2019adh\u00e9sion de l\u2019ensemble du personnel, il y a la capacit\u00e9 \u00e0 traduire les enjeux en termes de communication, clairs et mobilisateurs. Il faut savoir informer, expliquer, sensibiliser et motiver. Et c\u2019est le travail de la communication.<\/p>\n

Quelles sont les entreprises qui s\u2019adressent \u00e0 vous ?<\/h2>\n

Au d\u00e9but, il n\u2019y avait que les grandes entreprises et notamment celles poss\u00e9dant plusieurs sites en France et \u00e0 l\u2019international. Leur objectif \u00e9tait de d\u00e9finir une politique Qualit\u00e9 et d\u2019amener les salari\u00e9s sur l\u2019ensemble des sites \u00e0 appliquer les standards d\u00e9finis, \u00e0 utiliser les outils pr\u00e9conis\u00e9s. Il en \u00e9tait de m\u00eame pour la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019hygi\u00e8ne et l\u2019environnement. Plus une entreprise \u00e9tait importante, plus sa visibilit\u00e9 rendait tout dysfonctionnement dangereux pour son image et pour son d\u00e9veloppement commercial. Puis, toutes les entreprises, quelles que soient leurs tailles, se sont engag\u00e9es dans des d\u00e9marches Qualit\u00e9 et nous avons travaill\u00e9 avec des entreprises nationales ou des PME r\u00e9gionales.<\/p>\n

Quelles sont les probl\u00e9matiques sur lesquelles vous avez \u00e0 d\u00e9ployer vos connaissances en communication ?<\/h3>\n

La plupart du temps, il s\u2019agit de probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la communication interne. La principale demande concerne le lancement d\u2019une d\u00e9marche : une Direction Qualit\u00e9 ou HSE souhaite d\u00e9ployer une nouvelle d\u00e9marche, un nouvel outil. Notre r\u00f4le est de la conseiller, de d\u00e9finir les messages et les vecteurs de communication qui permettront aux salari\u00e9s de comprendre l\u2019enjeu et d\u2019adh\u00e9rer au projet. Nous sommes donc l\u00e0 dans de l\u2019action proactive. Ensuite, il y a les demandes \u00ab pompier \u00bb li\u00e9es \u00e0 l\u2019apparition d\u2019un ou plusieurs dysfonctionnements souvent d\u00fbs \u00e0 des erreurs humaines trahissant la perte de motivation de certains salari\u00e9s. Dans ce cas l\u00e0, nous pouvons intervenir pour diagnostiquer la source du probl\u00e8me et ensuite trouver les moyens de remobiliser les salari\u00e9s. Enfin, nous intervenons parfois simplement pour r\u00e9aliser des outils d\u00e9j\u00e0 pens\u00e9s par les entreprises.<\/p>\n

Cela veut-il dire que vous r\u00e9alisez rarement des actions de communication externe ?<\/h2>\n

Les probl\u00e9matiques Q&HSE sont principalement li\u00e9es \u00e0 la cr\u00e9ation ou \u00e0 la relance d\u2019une dynamique. Elles ont pour objectif de parfaire les d\u00e9marches, d\u2019am\u00e9liorer les r\u00e9sultats, d\u2019accro\u00eetre la qualit\u00e9 des produits, la s\u00e9curit\u00e9 des hommes\u2026 Mais il arrive, dans certains cas sp\u00e9cifiques, que les entreprises aient \u00e0 communiquer vers leurs cibles externes pour valoriser leur politique Qualit\u00e9 ou HSE. Si, la plupart du temps, la probl\u00e9matique est moins complexe, la d\u00e9marche reste la m\u00eame.<\/p>\n

Quelle est votre m\u00e9thodologie ?<\/h2>\n

Notre m\u00e9thodologie est d\u00e9ploy\u00e9e en trois temps.
\nLe premier temps consiste \u00e0 pr\u00e9cis\u00e9ment d\u00e9finir l\u2019enjeu expos\u00e9. Pour cela, il nous faut comprendre la culture de l\u2019entreprise, conna\u00eetre son pass\u00e9, son exp\u00e9rience en mati\u00e8re de d\u00e9marche Q ou HSE. Nous pouvons alors situer la probl\u00e9matique dans un contexte qui fait sens. C\u2019est sans doute l\u2019\u00e9tape la plus importante et, souvent, celle qui est d\u00e9laiss\u00e9e. Pour nous, elle est essentielle car la communication ne se r\u00e9sume pas \u00e0 de la cr\u00e9ativit\u00e9. Pour \u00eatre efficace, elle doit avoir int\u00e9gr\u00e9e le p\u00e9rim\u00e8tre de la r\u00e9flexion et de l\u2019action. Par exemple, conna\u00eetre la culture d\u2019entreprise permet de d\u00e9finir les messages qui seront les plus efficaces, les tons susceptibles d\u2019\u00eatre accept\u00e9s, les outils que les salari\u00e9s ont l\u2019habitude d\u2019utiliser, etc.
\nLe deuxi\u00e8me temps est celui de la conception. Nous traduisons la probl\u00e9matique en termes de communication et travaillons sur le plan de communication, mais \u00e9galement sur les concepts, les messages. Nous associons le client \u00e0 cette phase afin d\u2019affiner avec lui nos pr\u00e9conisations et notre approche cr\u00e9ative. Le troisi\u00e8me temps est celui du d\u00e9ploiement. Nous assistons le client dans le lancement de la d\u00e9marche de communication, veillons \u00e0 ce que les outils et messages soient bien re\u00e7us et parfaitement compris.<\/p>\n

Quels sont les outils de communication que vous utilisez ?<\/h2>\n

Tous les outils (web, vid\u00e9os, documents, etc.). D\u2019ailleurs, la probl\u00e9matique du choix des outils est secondaire. Ce qui compte, c\u2019est de traduire en termes de communication pertinents et clairs les objectifs de nos clients. Le choix des outils, lui, intervient en fonction des cibles, de la culture de l\u2019entreprise, des moyens et de la logique d\u2019action.<\/p>\n

Quels sont les atouts d\u2019A Capella par rapport \u00e0 ses concurrents ?<\/h2>\n

Nous n\u2019avons pas vraiment de concurrents. Aucune agence de communication, \u00e0 notre connaissance, n\u2019est sp\u00e9cialis\u00e9e Q&HSE. Nos connaissances en la mati\u00e8re, notre longue exp\u00e9rience et nos r\u00e9f\u00e9rences constituent donc des atouts \u00e9vidents.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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