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<\/p>\nDepuis quinze ans, nous intervenons dans les entreprises afin de motiver les salari\u00e9s \u00e0 s\u2019engager dans les plans d\u2019action Qualit\u00e9 et HSE d\u00e9cid\u00e9s par les directions. Nous avons ainsi pu identifier les erreurs les plus fr\u00e9quemment commises. Celles qui emp\u00eachent les directeurs Q&HSE d\u2019atteindre leurs objectifs, g\u00e9n\u00e8rent des dysfonctionnements, an\u00e9antissent les ambitions. Six erreurs pourtant simples \u00e0 \u00e9viter !<\/p>\n
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L\u2019une des r\u00e8gles essentielles pour cr\u00e9er une vraie dynamique Qualit\u00e9 et\/ou S\u00e9curit\u00e9, vous le savez, est que la Direction, c\u2019est \u00e0 dire le DG, le CEO (le big boss quoi !) soutienne la d\u00e9marche, s\u2019implique.<\/p>\n
Or, tr\u00e8s souvent, les entreprises se contentent d\u2019une lettre \u00e9crite par le dirigeant et affich\u00e9e un peu partout dans l\u2019entreprise. Bien entendu, c\u2019est un bon d\u00e9but. Mais c\u2019est loin d\u2019\u00eatre suffisant. Surtout \u00e0 l\u2019heure du num\u00e9rique, de l\u2019image, de la communication ! Une lettre c\u2019est \u00ab froid \u00bb et lire un pav\u00e9 de texte n\u2019est pas excitant.<\/p>\n
S\u2019il y a une volont\u00e9 du dirigeant de voir les salari\u00e9s s\u2019impliquer dans la d\u00e9marche, il faut que cette volont\u00e9 soit forte, d\u00e9monstrative !<\/p>\n
– La forme compte ! Une affiche, une interview, un emailing \u00e9v\u00e9nementiel\u2026 tous les moyens sont bons pour attirer l\u2019attention des salari\u00e9s et leur d\u00e9montrer que le dirigeant souhaite vraiment les voir s\u2019impliquer.<\/p>\n
– Le fond aussi ! Il faut \u00e9viter les propos \u00ab bateau \u00bb genre \u00ab La Qualit\u00e9 est essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise \u00bb. Le salari\u00e9 vous dira qu\u2019on lui a dit la m\u00eame chose de la s\u00e9curit\u00e9, de la productivit\u00e9, de l\u2019environnement et de tous les autres sujets dont il est le destinataire.<\/p>\n
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Les hommes et femmes de la qualit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 ont leur propre langage. Un langage technique, r\u00e9glementaire\u2026 plut\u00f4t r\u00e9barbatif quoi ! L\u2019erreur est de croire que tout le monde le comprend.<\/p>\n
Les termes propres \u00e0 la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 doivent \u00eatre utilis\u00e9s uniquement entre les membres de l\u2019\u00e9quipe. Pour les autres, il faut traduire les objectifs et les messages en termes clairs, positifs et mobilisateurs.
\n\u00c9vitez \u00e9galement les expressions trop de fois utilis\u00e9es et vid\u00e9es de leur sens comme \u00ab Tous unis pour la Qualit\u00e9 \u00bb, \u00ab Ensemble pour satisfaire le client \u00bb, etc. Au pire, le salari\u00e9 s\u2019en moquera, au mieux il ne portera aucune attention \u00e0 votre message.<\/p>\n
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Il faut donc donner aux salari\u00e9s la capacit\u00e9 de comprendre pourquoi et comment ils sont personnellement concern\u00e9s en les impliquant dans la r\u00e9flexion et dans l\u2019action. Groupes de travail, d\u00e9bats, outils de communication engageants, formations participatives\u2026 s\u2019ils sont \u00e9cout\u00e9s, s\u2019ils participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration des outils et sont actifs durant les formations, ils se sentiront valoris\u00e9s, concern\u00e9s donc\u2026 impliqu\u00e9s !<\/p>\n
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La Qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 ont souvent une image plut\u00f4t n\u00e9gative (oui, reconnaissons-le !) : des proc\u00e9dures, des contraintes, des chiffres, un langage technique\u2026 Et ce n\u2019est pas en communiquant \u00e0 travers des notes internes (illisibles), des compte rendus affich\u00e9s sur les panneaux d\u2019information (que peu de personnes liront), des articles trop longs et trop techniques dans le journal interne (idem), des formations traditionnelles (o\u00f9 beaucoup s\u2019ennuieront) que l\u2019on se donnera une chance de mobiliser les salari\u00e9s.<\/p>\n
Pensez \u00ab Out of the box \u00bb !Il faut utiliser de nouveaux outils, cr\u00e9er la surprise, faire passer les messages de mani\u00e8re originale, faire r\u00e9fl\u00e9chir, cr\u00e9er des formations participatives.<\/p>\n<\/div>\n
Les salari\u00e9s seront plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute, participeront, seront plus motiv\u00e9s\u2026 et l\u2019image de la qualit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9 en sortira grandie ! Si vous ne savez pas trop comment vous y prendre, questionnez-nous, c\u2019est notre m\u00e9tier.<\/p>\n
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Souvent la communication Qualit\u00e9 et HSE se r\u00e9sume \u00e0 une ou deux actions lanc\u00e9es \u00e0 un moment pr\u00e9cis, souvent quand \u00e7a va mal.
\nLes directeurs de la Qualit\u00e9 et HSE pensent ainsi \u00ab avoir communiqu\u00e9 \u00bb. Mais il faut comprendre que les salari\u00e9s sont destinataires d\u2019un grand nombre d\u2019informations. Et qu\u2019ils \u00e9valuent l\u2019importance du sujet \u00e9galement en fonction de sa r\u00e9currence. Pour eux, une action de communication, m\u00eame si elle est originale, n\u2019est pas importante si elle est ponctuelle.Au mieux, ils l\u2019appr\u00e9cieront sur le moment puis\u2026 passeront \u00e0 autre chose.
\nAu pire, ils n\u2019en tiendront pas compte, pensant qu\u2019il s\u2019agit \u00ab de la derni\u00e8re lubie de la Direction \u00bb.<\/p>\n
Il est important d\u2019inscrire l\u2019action dans le temps, de montrer que la d\u00e9marche sera suivie, analys\u00e9e sur le moyen et long terme.Donc, pour communiquer efficacement, il faudra multiplier les messages pertinents, utiliser des supports diff\u00e9rents, cr\u00e9er une logique d\u2019information et d\u2019implication progressive.<\/p>\n
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Ce n\u2019est pas parce qu\u2019une campagne de communication est \u00ab belle \u00bb ou \u00ab amusante \u00bb ou \u00ab cr\u00e9ative \u00bb qu\u2019elle sera efficace.<\/p>\n
La communication Q & HSE a pour objectif de modifier les comportements, d\u2019accompagner le changement, de cr\u00e9er une dynamique.Elle doit donc \u00eatre mise en \u0153uvre en fonction d\u2019une logique d\u2019action progressive.L\u2019agence de communication doit engager avec vous une r\u00e9flexion sur les enjeux, la culture de l\u2019entreprise, les messages importants. La cr\u00e9ativit\u00e9 viendra seulement apr\u00e8s mettre en mots et en images vos messages dans une perspective d\u2019efficacit\u00e9. Et \u00e7a, seule une agence de communication sp\u00e9cialis\u00e9e Q&HSE saura vous le proposer.C\u2019est le cas d\u2019A Capella, sp\u00e9cialis\u00e9e depuis plus de 15 ans en communication et formation Q&HSE. Et c\u2019est pour cette comp\u00e9tence que de nombreuses entreprises nous ont d\u00e9j\u00e0 fait confiance. Alors, interrogez-nous ! Nous vous pr\u00e9senterons notre m\u00e9thodologie et des solutions efficaces. Depuis quinze ans, nous intervenons dans les entreprises afin de motiver les salari\u00e9s \u00e0 s\u2019engager dans les plans d\u2019action Qualit\u00e9 et HSE d\u00e9cid\u00e9s par les directions. Nous avons ainsi pu identifier les erreurs les plus fr\u00e9quemment commises. Celles qui emp\u00eachent les directeurs Q&HSE d\u2019atteindre leurs objectifs, g\u00e9n\u00e8rent des dysfonctionnements, an\u00e9antissent les ambitions. Six erreurs pourtant […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":138,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=132"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":141,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132\/revisions\/141"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/138"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=132"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nPar tel : 04.72.10.95.20
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