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Pourquoi est-il important d\u2019avoir une communication efficace sur la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 d\u00e8s l\u2019int\u00e9gration des nouvelles recrues\u00a0? Et quelle communication\u00a0?<\/p>\n Pourquoi est-il important d\u2019avoir une communication efficace sur la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 d\u00e8s l\u2019int\u00e9gration des nouvelles recrues\u00a0? Et quelle communication\u00a0?<\/p>\n
Dans bien des cas, l\u2019accueil des nouvelles recrues, qu\u2019il s\u2019agisse de salari\u00e9s en CDD, CDI ou d\u2019int\u00e9rimaires se r\u00e9sume \u00e0 une pr\u00e9sentation de l\u2019entreprise. Et quand celle-ci d\u00e9cide d\u2019en profiter pour faire passer les principaux messages sur les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 et la d\u00e9marche qualit\u00e9, hygi\u00e8ne ou environnement, elle se limite bien souvent \u00e0 une pr\u00e9sentation passive, sous forme de slides presque toujours\u2026 r\u00e9barbatifs. Le reste de l\u2019information et de la formation a alors lieu sur les postes de travail ou lors de formations sp\u00e9cifiques, techniques (elle m\u00eame \u00e9galement r\u00e9barbatives).<\/p>\n
C\u2019est dommage\u2026 car tout le monde sait que les deux premiers jours, voire la premi\u00e8re semaine, constituent un moment id\u00e9al pour faire passer les messages principaux aux nouveaux salari\u00e9s. Pourquoi\u00a0?<\/p>\n
Mettons-nous \u00e0 la place du nouvel arrivant. Sa premi\u00e8re journ\u00e9e est, pour lui, un \u00e9v\u00e9nement. Il a trouv\u00e9 du travail, s\u2019appr\u00eate \u00e0 d\u00e9couvrir un nouveau monde, se pose des questions sur celui-ci, se demande s\u2019il sera bien re\u00e7u, si le cadre et le travail lui plairont\u2026 Il arrive donc dans un \u00e9tat de stress positif qui le rend curieux de tout. Il veut d\u00e9couvrir, apprendre, calmer ses angoisses, trouver des raisons de se r\u00e9jouir. Il est captif, attentif, donc dans les meilleures dispositions pour recevoir et retenir les messages importants.<\/p>\n
Et tout ce qu\u2019il verra et apprendra durant cette phase de d\u00e9couverte, toutes ses perceptions, deviendront des v\u00e9rit\u00e9s qu\u2019il cherchera ensuite \u00e0 confirmer.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.qualite.fr\/blog2019\/wp-content\/uploads\/tourist-2609313_960_720-1.jpg\")
En fait les nouveaux embauch\u00e9s sont un peu comme les touristes qui arrivent dans un pays\u00a0: si les premiers paysages sont beaux, si la premi\u00e8re personne rencontr\u00e9e est aimable, ils auront tendance \u00e0 faire de l\u2019exception une r\u00e8gle et diront \u00ab\u00a0Quel magnifique pays\u00a0! Que les gens sont sympas et accueillants\u00a0\u00bb. Ensuite, ils chercheront \u00e0 valider ces perceptions par leurs autres d\u00e9couvertes.<\/p>\n
Rares sont les touristes objectifs qui attendront la fin de leurs vacances et feront une analyse pr\u00e9cise du lieu et des habitants pour faire un rapport le plus juste possible. Ils sont arriv\u00e9s avec la volont\u00e9 d\u2019\u00eatre satisfaits et cherchent donc \u00e0 valider leur d\u00e9sir.<\/p>\n
Impressions ou v\u00e9rit\u00e9s\u00a0?<\/strong><\/p>\n D\u2019ailleurs, on estime qu\u2019un salari\u00e9 retient entre 50 et 70% des messages re\u00e7us lors de la premi\u00e8re journ\u00e9e\u00a0!<\/p>\n Alors, quelle d\u00e9ception quand ils sont trop rapidement re\u00e7us\u00a0! Et quel g\u00e2chis quand la pr\u00e9sentation de la d\u00e9marche qualit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 s\u2019est r\u00e9sum\u00e9e \u00e0 un d\u00e9filement de diapositives plut\u00f4t soporifiques, quand le langage est technique et quand les messages se r\u00e9sument \u00e0 une liste de r\u00e8glements (je caricature \u00e0 peine). Ils feront de ces perceptions n\u00e9gatives une v\u00e9rit\u00e9\u00a0: la qualit\u00e9, c\u2019est compliqu\u00e9, c\u2019est ennuyeux\u2026 la s\u00e9curit\u00e9 c\u2019est contraignant\u2026 etc.<\/p>\n Perceptions qui seront parfois confirm\u00e9es par les salari\u00e9s les plus rev\u00eaches ou par une communication et\/ou des formations peu enthousiasmantes. Et le chemin vers une culture qualit\u00e9 ou HSE sera d\u2019autant plus long et pav\u00e9 de complications.<\/p>\n De plus en plus d\u2019entreprises en sont conscientes et mettent en \u0153uvre des d\u00e9marches d\u2019accueil structur\u00e9es et pens\u00e9es.<\/p>\n Nous en avons accompagn\u00e9 certaines. Notre objectif est \u00e0 chaque fois le m\u00eame\u00a0: avec l\u2019aide de nos clients, nous devons\u00a0:<\/p>\n 1\/ Extraire de la masse de messages, les fondamentaux, c\u2019est \u00e0 dire ceux qui permettent de r\u00e9sumer les objectifs et les principes essentiels de la d\u00e9marche qualit\u00e9 et\/ou HSE<\/p>\n 2\/ Traduire ces messages en termes clairs, compr\u00e9hensibles par tous, \u00e9vocateurs.<\/p>\n 3\/ Les structurer afin que la d\u00e9couverte soit progressive et corresponde \u00e0 un processus p\u00e9dagogique efficace.<\/p>\n 4\/ D\u00e9finir les outils de communication qui, dans le temps imparti, permettront de porter ces messages.<\/p>\n Quels que soient les outils utilis\u00e9s, ce qui sera pr\u00e9sent\u00e9 et la mani\u00e8re de le faire influera sur la consid\u00e9ration que les nouveaux salari\u00e9s accorderont \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e9galement sur leur perception.<\/p>\n Apr\u00e8s un accueil qualit\u00e9 et HSE mal structur\u00e9, ennuyeux ou pas clair, il faudra d\u00e9ployer de nombreux efforts pour rattraper les erreurs, les mauvaises perceptions des salari\u00e9s au sujet de la qualit\u00e9 ou de la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n A contrario, les salari\u00e9s seront attentifs \u00e0 un accueil bien structur\u00e9 et dont les messages sont pr\u00e9sent\u00e9s sur un mode dynamique. Ils appr\u00e9cieront la consid\u00e9ration que le nouvel employeur leur d\u00e9montrera \u00e0 travers une telle d\u00e9marche.<\/p>\n R\u00e9aliser un film, des modules anim\u00e9s ou une pr\u00e9sentation dynamique, y adjoindre un questionnaire interactif permettant de valider les acquis, pr\u00e9senter l\u2019entreprise sous la forme d\u2019un jeu\u2026 les solutions sont nombreuses, simples et pertinentes si elles sont d\u00e9finies en fonction des sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque entreprise et de ses objectifs.<\/p>\n Enfin, ces d\u00e9marches peuvent \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 tous les budgets et m\u00eame entrer dans le budget formation des entreprises.<\/p>\n <\/p>\n A Capella premi\u00e8re agence de communication qualit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 04 72 10 95 20<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pourquoi est-il important d\u2019avoir une communication efficace sur la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 d\u00e8s l\u2019int\u00e9gration des nouvelles recrues\u00a0? 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Il en est de m\u00eame pour les nouveaux arrivants dans l\u2019entreprise. Ils veulent \u00eatre satisfaits par leur nouvelle situation et cherchent toutes les raisons de l\u2019\u00eatre. Ils retiendront ce qui leur a \u00e9t\u00e9 dit et ce qu\u2019ils ont ressenti. Et d\u00e8s le soir, ils feront un rapport complet \u00e0 leur famille\u00a0: \u00ab\u00a0On a \u00e9t\u00e9 super bien re\u00e7us\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Le cadre est tr\u00e8s agr\u00e9able \u00bb, \u00ab\u00a0On a une cantine \u00bb, \u00ab\u00a0L\u2019entreprise a mis au point un nouveau proc\u00e9d\u00e9 qui permet de\u2026\u00a0\u00bb.<\/p>\nCr\u00e9er un accueil qualit\u00e9 \/ s\u00e9curit\u00e9 efficace<\/h2>\n
Une d\u00e9marche adapt\u00e9e<\/h2>\n
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En effet, toutes les entreprises ne consacrent pas le m\u00eame temps \u00e0 l\u2019accueil Qualit\u00e9 et HSE (de une heure \u00e0 plusieurs) ni les m\u00eames moyens. Et les enjeux qualit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9, hygi\u00e8ne et environnement ne sont pas les m\u00eames non plus, ne rev\u00eatent pas la m\u00eame importance d\u2019une entreprise \u00e0 une autre.<\/p>\n