{"id":119,"date":"2014-11-05T11:14:27","date_gmt":"2014-11-05T10:14:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.qualite.fr\/blog2019\/?p=119"},"modified":"2019-11-23T11:16:13","modified_gmt":"2019-11-23T10:16:13","slug":"faire-de-la-qualite-un-sujet-interessant-et-attrayant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualite.fr\/blog\/faire-de-la-qualite-un-sujet-interessant-et-attrayant\/","title":{"rendered":"Faire de la qualit\u00e9 un sujet int\u00e9ressant et attrayant"},"content":{"rendered":"

Ponticelli Fr\u00e8res<\/h2>\n

\"\"Construire une communication qualit\u00e9 efficace<\/h3>\n

Client\u00a0: Groupe Ponticelli Fr\u00e8res<\/h4>\n

Activit\u00e9s\u00a0: La pr\u00e9fabrication et le montage de tuyauteries industrielles, la m\u00e9canique et le levage Implantations en Europe et \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n

Probl\u00e9matique<\/h4>\n

Comment faire passer les messages essentiels de la qualit\u00e9 \u00e0 travers une communication efficace\u00a0? La Direction Qualit\u00e9 avait d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre plusieurs actions de communication pour sensibiliser les salari\u00e9s et d\u00e9velopper une culture Qualit\u00e9 forte. Mais elle souhaitait aller plus loin encore et accompagner la nouvelle d\u00e9marche Qualit\u00e9 par une communication coh\u00e9rente et efficace.<\/p>\n

Proposition<\/h4>\n

Notre approche a consist\u00e9 \u00e0 porter un regard analytique sur les actions d\u00e9j\u00e0 entreprises et \u00e0 \u00eatre force de proposition pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir. Une premi\u00e8re r\u00e9union de travail nous a permis de cerner les objectifs de la d\u00e9marche qualit\u00e9 et la culture de l\u2019entreprise. Nous avons ensuite accompagn\u00e9 la direction Qualit\u00e9 dans la conception d\u2019un plan de communication coh\u00e9rent, pertinent et conforme aux attentes de la Direction G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019Entreprise. Il \u00e9tait alors possible de laisser place \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9. En effet, selon nous, si la cr\u00e9ativit\u00e9 est essentielle, elle n\u2019est pas suffisante. L\u2019objectif n\u2019est pas de cr\u00e9er de beaux outils de communication (ce que proposent souvent les agences traditionnelles) mais de faire en sorte que la dimension cr\u00e9ative soit au service des objectifs. La cr\u00e9ativit\u00e9 doit permettre de porter les messages de la mani\u00e8re la plus efficace possible et de capter l\u2019attention des salari\u00e9s, de les \u00e9tonner, de les amener \u00e0 s\u2019int\u00e9resser au sujet. Des films, posters et autres documents supports ont ainsi \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour porter les messages issus de la d\u00e9marche, tout au long de l\u2019ann\u00e9e. Tous ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us selon une m\u00eame ligne graphique et tous \u00e9taient porteurs d\u2019un m\u00eame fil conducteur. La coh\u00e9rence permet d\u2019installer un discours, une image et d\u2019\u00eatre plus efficace dans le temps. Films, kak\u00e9monos, d\u00e9pliants\u2026 chaque outil a son propre objectif, compl\u00e9mentaire de celui des autres. Et c\u2019est une articulation intelligente de ces outils qui permet d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s. La d\u00e9marche Qualit\u00e9 de Ponticelli a donc pu \u00eatre rythm\u00e9e par la diffusion des diff\u00e9rents outils de communication. La logique d\u2019ensemble et la qualit\u00e9 de ces outils a permis d\u2019entrainer les salari\u00e9s dans une d\u00e9marche de r\u00e9flexion servant les objectifs de la direction qualit\u00e9 tout en donnant une image positive et dynamique du sujet.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

T\u00e9moignage<\/h4>\n

\"\"Quel a \u00e9t\u00e9 l’apport d’A Capella dans votre d\u00e9marche qualit\u00e9\u00a0?<\/h5>\n

L\u2019apport d\u2019A Capella a \u00e9t\u00e9 important \u00e0 un moment o\u00f9 notre nouvelle d\u00e9marche Qualit\u00e9 allait se d\u00e9ployer. Nous n\u2019\u00e9tions pas \u00e0 court d\u2019imagination, bien au contraire. Les id\u00e9es \u00e9taient vari\u00e9es et nous risquions de partir dans trop de directions \u00e0 la fois. A Capella nous a aid\u00e9 \u00e0 structurer la communication globale de la d\u00e9marche. Il s\u2019agissait d\u2019avoir une vision long terme et de pr\u00e9voir le juste n\u00e9cessaire. Au final, le nombre de supports a \u00e9t\u00e9 vraiment optimis\u00e9. Chacun a ensuite trouv\u00e9 naturellement sa place en lien avec chaque message et en coh\u00e9rence avec la d\u00e9marche Qualit\u00e9.<\/p>\n

Pourquoi la communication est-elle essentielle dans la r\u00e9ussite de votre d\u00e9marche\u00a0?<\/h5>\n

Dans nos activit\u00e9s de service, la communication est \u00e0 la fois difficile et essentielle. Nos \u00e9quipes travaillent sur des terrains tr\u00e8s diff\u00e9rents (ateliers, chantiers, bureaux d\u2019\u00e9tudes, services supports), dans nos installations mais aussi chez nos clients\u2026 La d\u00e9marche Qualit\u00e9 doit avoir du sens pour chacun d\u2019entre eux. Afin d\u2019\u00eatre parfaitement en phase avec l\u2019un de ses axes, la Performance, il s\u2019agit donc de diffuser le bon message, au bon moment, sur le bon support pour sensibiliser l\u2019ensemble des 5500 salari\u00e9s et faire progresser le Groupe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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