Notre démarche
La vocation d’A Capella / Qualité est d’être une force de proposition en matière de communication et d’accompagnement du changement. Pour cela notre démarche est construite en plusieurs phases :
1/ Comprendre le cadre d’intervention : bien appréhender les spécificités de l’entreprise, sa culture, son management, etc.
2/ Comprendre l’enjeu : savoir quel est le fondement de la démarche, ce qui la motive (certification, amélioration continue, Outils Kaizen, changement de comportements, etc.).
3/ Définir les messages : ce que nous voulons dire, exprimer, faire passer en fonction des destinataires.
4/ Définir un plan d’action : spécifier les phases d’action que nous préconisons et qui nous permettront de faire passer ces messages. Proposer un planning et un budget.
5/ Réaliser les outils et les actions préconisées : selon les décisions prises.
6/ Suivre l’action dans le temps : afin d’évaluer son efficacité et, éventuellement, de la modifier.
La communication peut se voir attribuer une ou plusieurs des missions suivantes :
Démontrer
Les destinataires des actions ont besoin de preuves ou d’exemples. Il faut leur montrer que la démarche qui les concerne est efficace, utile, bénéfique pour l’entreprise, donc pour eux.
Sensibiliser
Nous devons amener les collaborateurs et/ou clients à être d’accord sur l’essentiel de la démarche, sur les points clés qui justifient qu’elle ait été engagée. Ils doivent pouvoir situer l’importance de leur rôle dans la réussite de l’action.
Motiver
S’ils sont convaincus de l’intérêt de la démarche et qu’ils ont compris quel rôle ils peuvent jouer dans sa réussite, il sera alors possible de les motiver en créant une dynamique s’appuyant sur la valorisation personnelle et celle de leur équipe.
Impliquer
Les destinataires de la démarche deviennent alors les acteurs des actions engagés. Ils sont impliqués pour atteindre les résultats qui ont été fixés.
Ces missions visent à répondre à des objectifs précis comme, par exemple :
> Créer ou relancer une dynamique
> Valoriser des atouts
> Changer les comportements et/ou les pratiques
> Accompagner le changement
> Etc.